Política de reembolso

Garantía:

Todas nuestras bicicletas eléctricas vienen con una excelente garantía de 1 año en todas las piezas electrónicas (incluida la batería, el motor, el controlador, la pantalla) y una garantía de 2 años en el cuadro de la bicicleta. Esta garantía no es transferible y solo se aplica al propietario original de la bicicleta eléctrica.

Aparte de los defectos de fabricación que pudieran estar presentes, las piezas que se desgastan debido al uso normal (como neumáticos, pastillas de freno, cadenas, aceleradores, etc.) no están incluidas en la garantía, pero pueden reemplazarse caso por caso dentro de los primeros 6 meses.

Todas las bicicletas salientes se inspeccionan antes de ser entregadas, pero le recomendamos que inspeccione su bicicleta después de recibirla. Si nota algún daño, fotografíelo y contáctenos lo antes posible para que podamos analizar los siguientes pasos con usted.

Si nota algún daño en el embalaje y/o transporte al momento de la entrega, le pedimos que lo haga confirmar por escrito por el transportista al momento de la entrega y que nos lo notifique de inmediato. Le recomendamos que conserve el embalaje dañado como prueba siempre que sea posible.

Política de Devolución de Bicicletas Eléctricas:

Todas las devoluciones deben iniciarse dentro de los 14 días. Se aplica una tarifa de envío de devolución de 150 EUR, que se descontará del importe total del reembolso. Se descontará una tarifa de reposición del 20% del reembolso.

Al devolver una bicicleta eléctrica, la caja debe estar sellada y sin abrir. Todas las devoluciones deben estar sin usar y en el embalaje y las condiciones originales en las que se recibieron. Tenga en cuenta que las bicicletas se seleccionan al azar para ser probadas funcionalmente desde nuestra fábrica. En este caso, los neumáticos pueden mostrar algunas marcas de uso, pero tenga la seguridad de que Leon Cycle solo proporciona productos nuevos.

Cambio de Talla o Color de su Bicicleta Eléctrica Después de la Compra:

El cambio de color o talla de su bicicleta solo se puede realizar si su pedido aún no ha sido enviado. Si su pedido no ha sido enviado, cancelaremos/reembolsaremos su pedido y se podrá realizar un nuevo pedido con el color o la talla correctos.

Tenga en cuenta que no nos es posible cambiar el color o la talla de un pedido de bicicleta sin cancelar/reembolsar su pedido original y realizar uno nuevo. Tampoco nos es posible cambiar el color o la talla si la bicicleta está en tránsito; rechazar el paquete debido al color o la talla se tratará como una devolución y se aplicarán tarifas. Por su seguridad, tenga en cuenta que no guardamos ninguna información de pago. Los datos de su tarjeta de crédito deberán proporcionarse nuevamente para el nuevo pedido.

Los artículos no retornables incluyen, pero no se limitan a:

• Baterías
• Equipos usados o visiblemente dañados
• Pedidos especiales
• Bicicletas muy usadas o dañadas de otra manera. Consulte nuestras Exclusiones de Garantía a continuación.

Para iniciar su devolución:

TENGA EN CUENTA QUE LEON CYCLE NO REEMPLAZARÁ NINGÚN COMPONENTE O PIEZA BAJO ESTA GARANTÍA LIMITADA SIN RECIBIR PRIMERO FOTOS O UN VIDEO CORTO DEL COMPONENTE O PIEZA DAÑADA EN CUESTIÓN.

Póngase en contacto con el equipo de Servicio al Cliente de Leon Cycle por correo electrónico a info.es@leoncycle.com o por teléfono al +34 644 643 835. Nuestro equipo lo ayudará y trabajará con usted en el problema de su bicicleta eléctrica para identificar posibles soluciones sencillas. Si un miembro del equipo de Leon Cycle determina que una pieza debe reemplazarse bajo esta garantía, le proporcionará un conjunto de instrucciones para devolver o reciclar la pieza afectada. Proporciónenos una descripción clara y detallada del problema junto con fotos o un video de las piezas afectadas. No podremos proporcionar ninguna pieza de repuesto sin ver primero las fotos. Si el daño/problema es difícil de fotografiar, un video también funcionaría. Si no puede proporcionarnos ninguno de los dos medios, le pediremos que lleve la bicicleta eléctrica a una tienda de bicicletas que pueda diagnosticar y verificar las piezas en cuestión. Estaremos encantados de ayudarle a encontrar una tienda. Después de que reciba la pieza de repuesto, nuestro equipo también lo ayudará a determinar cómo reemplazar o instalar la pieza nueva en su bicicleta eléctrica sin riesgo de anular la garantía. Animamos a las personas a que conozcan su bicicleta eléctrica, sin embargo, nuestro equipo determinará si una pieza debe ser instalada por una tienda y requeriremos una copia del recibo después de que se haya realizado la reparación. Leon Cycle no es responsable de ningún costo de instalación asociado con el reemplazo de una pieza en garantía a menos que se indique claramente por escrito.

EXCLUSIONES DE GARANTÍA:

La intención de esta garantía es asegurar que el comprador de cualquier bicicleta eléctrica nueva vendida por Leon Cycle reciba un producto de calidad, libre de defectos de fabricación. Esta garantía no debe considerarse una póliza de seguro contra cualquier daño que ocurra después de recibir los productos ni como una aceptación explícita o implícita por parte de Leon Cycle de responsabilidad por las consecuencias resultantes de la falla de cualquier producto, pieza o componente, independientemente de si la falla en sí está cubierta por esta garantía.

Además, las siguientes situaciones están excluidas de esta garantía o dan lugar a la exclusión de esta garantía:

• La garantía de Leon Cycle no cubre daños o mal funcionamiento de bicicletas eléctricas utilizadas comercialmente o bicicletas eléctricas que hayan sido prestadas, arrendadas, alquiladas comercialmente o utilizadas para cualquier propósito comercial (servicios de entrega, servicios de mensajería, etc.). El uso comercial sin licencia de las bicicletas resultará en la anulación de la garantía.
• TODAS LAS BICICLETAS ELÉCTRICAS Y BATERÍAS REQUIEREN UNA FIRMA AL MOMENTO DE LA ENTREGA. Leon Cycle no cubrirá ni reemplazará ninguna bicicleta eléctrica debido al robo del paquete. Una vez que el ID de seguimiento indica que la bicicleta eléctrica ha sido entregada y firmada, Leon Cycle ya no es responsable de ningún paquete perdido o robado. Póngase en contacto con su departamento de policía local.
• Leon Cycle no procesará ninguna reclamación de garantía que no se realice de acuerdo con el Proceso de Reclamaciones de Garantía.
• Leon Cycle no cubrirá bicicletas eléctricas con alteraciones técnicas que se hayan realizado sin la aprobación del fabricante (es decir, el uso de baterías, cargadores, etc. de terceros).
• Leon Cycle no cubrirá bicicletas eléctricas con alteraciones o adiciones de piezas/componentes incompatibles o piezas no originales.
• Leon Cycle no cubrirá daños o fallas en las bicicletas eléctricas resultantes de un almacenamiento inadecuado, inclemencias del tiempo o el desgaste normal y ordinario.
• Leon Cycle no es responsable del robo, hurto, vandalismo, daño intencional, daño resultante de golpes y rasguños después de que la bicicleta eléctrica haya sido entregada al comprador.
• Leon Cycle no es responsable ni cubrirá daños o lesiones incidentales/consecuenciales. Consulte el manual del propietario. Leon Cycle recomienda encarecidamente que un profesional de bicicletas realice una puesta a punto completa y una revisión de seguridad antes de su primer viaje.
• Leon Cycle no cubrirá los daños causados por un transporte inadecuado. Los daños resultantes de cargar una bicicleta por encima de la recomendación de peso máximo de ~125 kg (275 libras), incluido el peso de la bicicleta eléctrica, transportar la bicicleta utilizando un portabicicletas para automóvil que no esté diseñado para soportar el peso adicional o no asegurar la bicicleta o cualquiera de sus componentes no estarán cubiertos por la garantía.
• Leon Cycle no cubrirá los daños resultantes de un mantenimiento inadecuado (por ejemplo, almacenar una batería completamente descargada durante el invierno, almacenar la bicicleta eléctrica al aire libre, no realizar el mantenimiento de la bicicleta eléctrica a intervalos regulares). Consulte el manual del propietario o visite su taller de bicicletas local para establecer un programa de mantenimiento.
• Leon Cycle no cubrirá los daños resultantes de cualquier componente eléctrico que haya sido abierto, alterado, desmontado parcialmente o desmontado por completo por el comprador o un taller de terceros sin el conocimiento de Leon Cycle.
• Leon Cycle no cubrirá el montaje o desmontaje de una manera no autorizada o sugerida por Leon Cycle. Las reparaciones intentadas por personas no autorizadas que resulten en daños a los componentes no estarán cubiertas por la garantía.
• Leon Cycle no cubrirá los daños debidos a un ajuste inadecuado de los componentes o los daños resultantes de componentes desgastados, negligencia o un mantenimiento inadecuado de la bicicleta.
• Leon Cycle no es responsable ni cubrirá los daños resultantes de un accidente o choque.
• Los daños causados por la pulverización a alta presión/limpieza inadecuada de cualquier componente eléctrico o mecánico no estarán cubiertos por Leon Cycle.
• Leon Cycle no pagará ningún servicio de terceros o reemplazo de piezas a menos que se acuerde previamente a la reparación.
• Leon Cycle no cubrirá ningún daño causado por el uso de un cargador de batería de terceros.